itSMF Centre

Ateliers Gestion des Changements + rentabilité d'ITIL

2012-01-27T20:28:00.007+01:00

La section Centre de l’itSMF France, a le plaisir de vous inviter à la prochaine matinée-atelier
qui se tiendra le Vendredi 17 Février 2012 de 9h00 à 12h00
à la Maison des Associations
(46 Rue Sainte-Catherine 45000 Orléans) Plan d'accès.

Inscriptions ateliers@itsmf.fr

Cette matinée-atelier aura 2 thèmes

Thème 1 : "Gestion des Changements : mettre en œuvre en composant avec l'existant "

Comment mettre en œuvre lorsqu'il existe déjà des pratiques dans l'entreprise ? Comment s'interfacer avec la Gestion des Mises en Production ? Déployer "le plus large possible" ou "cibler les changements à maitriser"?

Thème 2 : "Rentabilité d'ITIL® : peut-on mesurer la performance et les gains d'un processus ITIL®?"

Que signifie rentabilité pour un processus ITIL® ? Peut-on mesurer la performance et la rentabilité d'un processus ITIL® ? Quels types de gains en attendre ? Avec quels outils et quels moyens ? Si oui, peut-on améliorer cette rentabilité, cette performance ?

Quelques explications sur le fonctionnement des ateliers :

Vous choisissez le thème qui vous intéresse et vous rejoignez le groupe de travail.
Vous êtes accueilli par un animateur autour d'un café, tour de table et désignation du rapporteur pour le thème choisi.
Introduction du débat par un spécialiste ou retour d'expérience
Echanges avec prise de note par le rapporteur et recherche d'un consensus dans le groupe
Présentation des conclusions des ateliers en séance plénière avec tous les participants du jour
Déjeuner pour poursuivre les échanges (si vous le souhaitez)
Les présentations et les conclusions sont diffusées à tous les participants et les membres itSMF

AGENDA :

09h00 - Accueil et lancement de la matinée
09h15 - Début des Ateliers 1 et 2
11h00 - Restitution des conclusions des deux ateliers en séance plénière avec tous les participants de la matinée (vous pourrez bénéficier des réflexions de l'atelier auquel vous n'avez pas participé).
12h00 - Poursuite des échanges autour d'un déjeuner (restaurant à 2 pas du lieu des ateliers, budget 15-20 euros, règlement sur place)

Attention, Le nombre de places étant limité, il est recommandé de s'inscrire rapidement. Nous vous remercions de nous informer d'un éventuel empêchement ou imprévu. Pour le déjeuner une participation vous sera demandée !

A très bientôt. Bien cordialement.

L’Equipe Ateliers Section Centre - centre.itsmf@gmail.com

Inscription

Inscriptions : ateliers@itsmf.fr GRATUIT pour les adhérents PAYANT 90 €, pour les non-adhérents (nous contacter)

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Enfin le Trophée ITSMF de l'enseignement pour la licence QSSI de Blois !

2011-12-19T16:21:00.002+01:00

Depuis l'an dernier, nous avions appris que la licence QSSI de Blois, au travers de la candidature portée par Béatrice Bouchou-Markhoff, avait reçu le trophée itSMF de l'enseignement.
Ce trophée a récompensé notamment le fait que la licence intègre dans son cursus, en plus d'aspects techniques, l'étude de méthode et référentiels de type ITIL.
Félicitation donc !

La remise du trophée a été réalisée par Rémy Berthou, DSI Voyageurs SNCF, mais aussi Président de l'itSMF France, lors de la conférence annuelle itSMF.

Photos Séminaire Continuité et Sécurité ITSMF Centre le 7 Octobre 2011

2011-12-19T15:21:00.008+01:00

Quelques Images du Séminaire Continuité de Service et Sécurité :

L'amphithéâtre où l'Université de Blois nous a accueillis. Nous remercions d'ailleurs ses responsable de leur accueil.

De nombreux étudiants ont participé à la séance, merci pour leur écoute attentive et leurs questions. Le sujet sécurité a bien sûr intéressé l'assemblée, car il fait partie de l'enseignement reçu.

Séminaire Continuité et Sécurité ITSMF Centre le 7 Octobre 2011

2011-09-22T21:49:00.006+02:00

« Séminaire Continuité de Service et Sécurité »
Université de Blois sur le site "Chocolaterie" face à la Gare SNCF (Plan)
Vendredi 7 Octobre de 9H30 à 12H30 à Blois (proche gare)

Agenda de la matinée :

9H00 : Accueil

9H30 : Présentation de l'itSMF centre. Rôle, Activité, prochains événements.

9H45 : La continuité de Service par Emmanuel Besluau - Expert.

10H45 : Pause

11H00 : La sécurité

12H00 : Présentation de la licence QSSI et remise du trophée ITSMF Enseignement à la licence pro de Béatrice Bouchou Markhoff, membre du bureau itSMF Centre

12H30 : Repas (inscription et règlement sur place à l'arrivée)

--- Informations pratiques ---

Lieu : Université de Blois sur le site "Chocolaterie" face à la Gare SNCF - Cliquez ici pour le Plan
Horaires : 9H00 - 12H30

Pour vous inscrire (par le site itsmf France):

Connectez-vous avec votre compte existant ou créez un compte gratuitement
Vous n'avez pas encore de compte : cliquez ici
Vous avez déjà un compte : cliquez ici

Béatrice Bouchou Markhoff
Université François Rabelais Tours
Maître de conférences au Laboratoire d'Informatique (LI)
Responsable de la licence professionnelle QSSI
Tél. +33 (0) 2 54 55 21 36
http://www.info.univ-tours.fr/~bouchou/

Séminaire Gratuit Gestion des Niveaux de Service et e-SCM

2010-11-18T07:53:00.008+01:00

Madame, Monsieur,

Nous avons le plaisir de vous inviter à notre prochain séminaire sur le thème :

« Gérer les Niveaux de Services et la Relation Client-Fournisseur »

Vendredi 10 Décembre 2010, de 9H00 à 12H00 à Orléans

Le thème en détail :

L’accompagnement du changement de la relation client-fournisseur.
Comment réussir pour une DSI, si elle est en avance sur les préoccupations de son client sur ce thème ?
Comment réaliser / obtenir une expression de besoin nécessaire et suffisante ?
Comment traduire pour un fournisseur les besoins du client en exigences opérationnelles concrètes ?
Comment convenir et négocier des niveaux de service réalistes ?
Comment contractualiser en interne, en externe ?
Comment créer et entretenir un climat de confiance, une relation objective.

etc...

Agenda

9h00 : Accueil
9H15 : Témoignage 1 : le point de vue d'un Fournisseur "Interne", le GIE Systalians
10H15 : Témoignage 2 : le point de vue d'un Fournisseur "Externe", Atos Origin
11H00: e-SCM : Présentation du Référentiel des bonnes pratiques de sourcing et des liens avec la Gestion des Niveaux de Service ITIL par Marie Noëlle Gibon présidente de l'Ae-SCM.
12H00 : Poursuite des échanges autour d'un buffet déjeunatoire

Ce séminaire de la Section Centre est ouvert à tous et gratuit. C'est l'occasion pour vous de découvrir l'intérêt de la démarche de l'itSMF... Nous vous attendons donc nombreux !

Laurent Boutet
Responsable de la Section Centre.

Attention : les places sont limitées, l'inscription est obligatoire !
Pour le déjeuner une participation vous sera demandée.

Pour vous inscrire :

Connectez-vous avec votre compte existant ou créez un compte gratuitement
Vous n'avez pas encore de compte : cliquez ici
Vous avez déjà un compte : cliquez ici

Questions relatives à l’inscription : vous pouvez contacter Annie Boutin
- de préférence par mail : a.boutin@itsmf.fr
- si nécessaire, par téléphone au 06 76 78 72 23 - Fax : 01 70 70 21 05

Horaires : 9H00 Accueil | 9H15 Début du séminaire | 12H00 Déjeuner

Lieu : Université d'Orléans, Département Informatique
6, rue Léonard de Vinci - 45100 Orléans
Par tram : descendre à la station "Université Parc Floral"

Plan d'accès :

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Site de l'itSMF : www.itsmf.fr
Site de la section centre : http://centre-itsmf.blogspot.com

Atelier Gestion des Changements 1er Octobre

2010-09-10T17:10:00.004+02:00

Madame, Monsieur,

Nous avons le plaisir de vous inviter à notre prochain atelier sur le thème :

« Gestion des Changements et Gestion du Changement»
Vendredi 1er Octobre 2010, de 9H00 à 12H00 à Orléans

Savoir ce qu'est un atelier itSMF : cliquer ici

Après une introduction par un Expert ITSM, vous aurez la possibilité de
prendre part à l'un des groupes de travail :

Thème 1 : La relation avec les projets, les études, les mises en production.
Où est-ce que ça commence ? Où est ce que ça s’arrête ?
Thème 2 : Passons à la mise en oeuvre ! L'accompagnement du changement et les étapes clé.

Ce premier atelier de la Section Centre est ouvert à tous et sera
exceptionnellement gratuit pour les non adhérents. C'est l'occasion pour
vous de découvrir l'intérêt de la démarche de l'itSMF.. Nous vous
attendons donc nombreux !

Attention : les places sont limitées, l'inscription est obligatoire (mais gratuite) !

Questions relatives à l’inscription : vous pouvez contacter Annie Boutin
- de préférence par mail : a.boutin@itsmf.fr
- si nécessaire, par téléphone au 06 76 78 72 23 - Fax : 01 70 70 21 05

Horaires : 9H00 Accueil | 9H15 Début des activités | 12H00 Fin

Lieu : Société Générale SOGECAP, à 300m de la Gare
42 Boulevard Alexandre Martin 45057 ORLEANS Cedex 1

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Séminaire Juin 2010

2010-08-24T07:44:00.006+02:00

ITIL : démystifions sa mise en oeuvre

Voici l'album photo de notre séminaire précédent.

Séminaire 17 Juin 2010 Itil démystifions sa mise en oeuvre

Les ateliers itSMF

2010-06-21T14:59:00.003+02:00

Nous annoncerons prochainement le lancement d'un atelier à la rentrée.
Tenez-vous informés, nous annoncerons le thème et la date prochainement.
En attendant, vous pouvez nous aider à déterminer un thème en répondant au sondage sur le blog (colonne de droite).

Afin de vous permettre de vous faire une idée sur les ateliers, voici un petit focus...

Le principe :

Un ou plusieurs thèmes sont choisis en avance de phase(ex: la gestion des changements)
Les participants sont réunis pour préparer l'atelier, des spécialistes peuvent intervenir en ouverture de séance
Si plusieurs thèmes ou sous-thèmes sont identifiés (ex: processus, outillage, accompagnement), des sous-groupes correspondant sont créés.
Les ateliers à proprement parler commencent : les membres du groupe échangent, débattent sur leur vision des choses. Les "novices"du jour interrogent les "expérimentés" du jour. Les experts passent dans les groupes afin d'apporter leurs compétences aux réflexions en cours.
Pour chaque groupe, un rapporteur prend note des échanges et des conclusions.
En séance regroupant tous les participants du jour, les conclusions sont partagées et donnent lieu le cas échéant à un échange.
Enfin, le compte rendu de la séance, les conclusions des groupes sont rédigés et publiés pour tous les membres itSMF.

Quel est l'intérêt de participer à un atelier ?

confronter sa vision des choses avec des intervenants d'autres horizons : "suis-je sur la bonne voie ?","quels sont les points d'attention ?","par où commencer ?", "qu'est ce qui marche et pourquoi ?"
bénéficier de la réflexion de groupe pour trouver des solutions à un problème particulier : vous pouvez soumettre votre problématique et obtenir des pistes en séance
prendre des contacts sur les sujets qui vous préoccupent et continuer à échanger par la suite...

Un exemple d'atelier : http://www.itsmf.fr/mailings/rhone-alpes_300310.html

Les archives des événement itSMF (et notamment les ateliers) : http://itsmf.fr/evenements_archives.asp?o=98

Agenda détaillé

2010-06-15T17:09:00.002+02:00

Rappel : ce séminaire est gratuit et ouvert à tous. Pour cela il vous suffit de vous inscrire sur le site de l'itSMF (voir plus bas)

9H00 : accueil des participants autour d'un petit déjeuner

9H30 : Début de session

Le mot du responsable de la section. Laurent Boutet. Société Générale
Introduction - Les mythes d'ITIL - Cyril Giraudeau -Atos Origin
Témoignage 1 : ITIL et la formation. Université d'Orléans, Université de Tours. ITIL et la formation initiale. Témoignage d'un stagiaire en entreprise. Itil et la formation continue : questions ouvertes

10H30 : Pause - En cas - Inscriptions à l'itSMF
11H00 : Deuxième partie

Témoignage 2 : ITIL être pragmatique sans s'éloigner de la philosophie initiale. Laurent Boutet. Société Générale.
Témoignage 3 : ITIL comme support d'une réorganisation ou fusion. Valérie Rabin. Aramice.

12H00 : Clôture de la session.

Questions relatives à l'inscription :

Vous pouvez contacter Annie Boutin
- de préférence par mail : a.boutin@itsmf.fr
- si nécessaire, par téléphone au 06 76 78 72 23
- site web : www.itsmf.fr

Rappel concernant l'inscription au séminaire

2010-06-14T16:02:00.002+02:00

Bien entendu, le Séminaire est gratuit et ouvert à tous, membres de l'itSMF ou non !

Pour l'Inscription, cela se passe sur le site itsmf, il faut créer un compte c'est gratuite : cliquez-ici

Erratum sur les Horaires :
9H00 : Accueil
9H30 : (précises) : Démarrage des travaux

contrairement à l'indication donnée dans le mail de l'itSMF

Questions relatives à l'inscription :
Vous pouvez contacter Annie Boutin
- de préférence par mail : a.boutin@itsmf.fr
- si nécessaire, par téléphone au 06 76 78 72 23
- site web : www.itsmf.fr

Les ateliers de la Section Centre

2010-06-08T08:04:00.003+02:00

Rappel : le 17 Juin venez participer au premier séminaire itSMF en Région Centre (voir annonce plus bas).

En octobre, avant la conférence annuelle de l'itSMF, nous vous proposons de participer à des ateliers.
Ces rencontres consistent à réaliser des groupes de travail qui en une matinée tentent de répondre à une problématique. Cela se fait à l'aide de l'expérience des différents membres mais aussi grâce à leur créativité.
Venez donc trouver des réponses concrètes à vos questions sur tous les sujets ITSM (et pas seulement ITIL).
Si vous souhaitez proposer des idées de thèmes pour les prochains ateliers, écrivez-nous : centre.itsmf@gmail.com
En attendant, vous pouvez aussi répondre au sondage affiché à droite du blog.

Premier Séminaire de la Section Centre

2010-05-31T15:20:00.000+02:00

Le premier séminaire aura lieu le 17 Juin 2010 à L'université d'Orléans.
Thème : ITIL : démystifions sa mise en œuvre ! Ne pas en avoir peur, rester pragmatique, par où commencer, comment en démontrer les bénéfices...
Horaire : 9H - 12H
Lieu : 6, rue Léonard de Vinci, 45067 Orléans cedex 2 Plan

Plus d'informations prochainement sur le blog et par l'annonce officielle de l'itSMF France.

Nous contacter et vous inscrire : centre.itsmf@gmail.com

Création de la Section Centre de l'itSMF France

2010-05-31T12:35:00.000+02:00

La création de la Section Centre a été lancée sous l'impulsion d'ATOS ORIGIN Orléans avec l'aide de Francis Ronez (Reponsable des délégations régionales pour l'itSMF) le 19 Mars 2010.
12 entreprises de la Région s'étant alors montrées enthousiastes sur la démarche, parmi lesquelles :

Alcire, AG2R La Mondiale, Aramice, Atos Origin, BRGM, Conseil Général du Loiret, GMF, La Poste (DSI CORP), Systalians, RTE (EDF), Universités d'Orléans et de Tours.

Le bureau a été constitué le 16 avril avec la composition suivante :

Président :

M. Laurent Boutet - Resp. PCA et Gestion des Changements - Société Générale - Orléans

Membres fondateurs (ordre alphabétique) :

Sandra Giraudeau - Resp. Centre de Service et Pilotage - La Poste DSI CORP - Orléans La Source
Valérie Rabin - Resp. Qualité Méthodes et Procédures -Aramice - Saran
Christine Ruelle - Responsable PMO - Alcire - Olivet

Animateur :

Cyril Giraudeau - Dir. Projet itSM - Atos Origin - Orléans

3 Chantiers ont été lancés :

L'animation d'un séminaire le 17Juin 2010 (voir prochaine annonce)
Le développement de la section par la recherche de nouveaux membres et les partenariats
L'animation d'ateliers et groupes de travail à l'automne